Política de privacidad
Última actualización: 15 de julio de 2026
En HugVi, valoramos tu privacidad y nos comprometemos a tratar tu información personal de manera responsable, transparente y segura.
HugVi opera esta tienda y sitio web para ofrecer una experiencia de compra sencilla y confiable en Latinoamérica. Nuestra tienda funciona mediante Shopify, plataforma que nos permite prestar nuestros servicios de comercio electrónico.
Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, para qué la utilizamos, con quién podemos compartirla y cómo puedes ejercer tus derechos.
Responsable del tratamiento
La entidad responsable del tratamiento de los datos personales relacionados con esta tienda es:
Arrayán SpA
Marca comercial: HugVi
Correo electrónico: hugvi@arrayanspa.cl
Arrayán SpA se encuentra constituida en Chile. Sin perjuicio de ello, el tratamiento de datos de clientes residentes en otros países de Latinoamérica se realizará respetando los derechos obligatorios reconocidos por la legislación aplicable en el país correspondiente.
Información que recopilamos
Cuando visitas nuestra tienda, realizas una compra, completas un formulario o te comunicas con nosotros, podemos recopilar:
- Nombre y apellido.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Dirección de facturación y entrega.
- País, ciudad, región y código postal.
- Información relacionada con pedidos, pagos, devoluciones y reembolsos.
- Productos consultados, agregados al carrito o adquiridos.
- Dirección IP, navegador, sistema operativo y dispositivo utilizado.
- Páginas visitadas e interacción con la tienda.
- Mensajes, consultas, reseñas y comunicaciones que nos envíes.
- Preferencias relacionadas con marketing y comunicaciones.
También podemos recibir cierta información de Shopify, proveedores de pago, empresas de transporte, plataformas publicitarias y otros proveedores que intervienen en la prestación del servicio.
Información de pago
Los pagos son procesados mediante proveedores externos autorizados.
HugVi no recibe ni almacena directamente los datos completos de tu tarjeta cuando el pago es procesado por estas plataformas. Podemos recibir información limitada, como:
- Confirmación del pago.
- Estado de la transacción.
- Tipo de medio de pago.
- Últimos dígitos de la tarjeta, cuando el proveedor los muestre.
- Información necesaria para prevenir fraudes o gestionar reembolsos.
Datos sensibles y de salud
HugVi no necesita que proporciones diagnósticos médicos ni información detallada sobre ansiedad, salud mental u otras condiciones de salud para realizar una compra.
Te recomendamos no enviar información médica sensible mediante formularios, reseñas, mensajes o correos electrónicos.
Si proporcionas voluntariamente información sensible para explicar una consulta, la utilizaremos únicamente para atender tu solicitud y conforme a la legislación aplicable.
Cómo utilizamos tu información
Podemos utilizar tus datos personales para:
- Procesar, preparar y entregar tus pedidos.
- Confirmar compras y pagos.
- Enviarte actualizaciones sobre el estado de tu pedido.
- Brindar atención al cliente.
- Gestionar cambios, cancelaciones, devoluciones, reemplazos y reembolsos.
- Verificar direcciones y prevenir entregas fallidas.
- Detectar y prevenir fraudes, abusos o transacciones no autorizadas.
- Mantener la seguridad y funcionamiento de nuestra tienda.
- Mejorar nuestros productos, sitio web y experiencia de compra.
- Analizar el rendimiento de la tienda y nuestras campañas.
- Mostrar contenido, promociones y publicidad relevante.
- Enviar comunicaciones comerciales cuando hayas otorgado tu consentimiento o cuando la legislación lo permita.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y administrativas.
- Resolver disputas y ejercer o defender derechos legales.
Dependiendo de la legislación aplicable, el tratamiento podrá basarse en la ejecución de una compra, tu consentimiento, el cumplimiento de una obligación legal o intereses legítimos relacionados con la operación y seguridad de la tienda.
Cómo compartimos tu información
Podemos compartir únicamente la información necesaria con:
- Shopify, como proveedor de nuestra plataforma de comercio electrónico.
- Procesadores y proveedores de medios de pago.
- Proveedores y centros de preparación de pedidos.
- Empresas de transporte, mensajería y seguimiento.
- Proveedores tecnológicos, de alojamiento y seguridad.
- Servicios de análisis, publicidad y marketing.
- Proveedores de atención al cliente y comunicaciones.
- Asesores contables, tributarios o legales.
- Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal.
Estos terceros podrán actuar como proveedores de servicios o como responsables independientes, según la naturaleza de sus actividades y la legislación aplicable.
HugVi no vende ni arrienda bases de datos personales como un producto comercial independiente.
Publicidad y plataformas digitales
Podemos utilizar herramientas de redes sociales, análisis y publicidad para:
- Medir visitas y conversiones.
- Comprender el rendimiento de nuestras campañas.
- Mostrar anuncios relacionados con HugVi.
- Crear audiencias basadas en interacciones con nuestra tienda.
- Evitar mostrar publicidad repetitiva o irrelevante.
Estas plataformas pueden recopilar identificadores, información del dispositivo, actividad de navegación y datos derivados de cookies o tecnologías similares.
Cuando la legislación aplicable lo requiera, solicitaremos tu consentimiento antes de activar tecnologías publicitarias no esenciales.
Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies, píxeles y tecnologías similares para:
- Mantener el funcionamiento de la tienda.
- Conservar productos en el carrito.
- Recordar tus preferencias.
- Mejorar tu experiencia de navegación.
- Comprender cómo utilizas nuestro sitio.
- Medir el rendimiento de la tienda.
- Detectar errores o actividades sospechosas.
- Mostrar publicidad y promociones relevantes.
Puedes administrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador y, cuando esté disponible, desde el panel de preferencias de cookies de nuestra tienda.
La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funciones del sitio, como el carrito, el inicio de sesión o el proceso de pago.
Comunicaciones comerciales
Podremos enviarte promociones, novedades y ofertas cuando:
- Te hayas suscrito voluntariamente.
- Hayas otorgado tu consentimiento.
- La legislación aplicable permita dichas comunicaciones.
Puedes dejar de recibirlas en cualquier momento mediante el enlace de cancelación incluido en nuestros correos o escribiéndonos a:
Aunque canceles las comunicaciones promocionales, podremos seguir enviándote mensajes necesarios relacionados con pedidos, pagos, envíos, seguridad o atención al cliente.
Transferencias y procesamiento internacional
Shopify y algunos de nuestros proveedores tecnológicos, logísticos, publicitarios o de pago pueden procesar información en países diferentes al país donde resides.
Cuando se realicen transferencias internacionales, procuraremos utilizar proveedores confiables y adoptar las medidas contractuales, técnicas y organizativas exigidas por la legislación aplicable.
La información solo será compartida en la medida necesaria para las finalidades descritas en esta política.
Tus derechos
Dependiendo de tu país de residencia, puedes tener derecho a:
- Conocer si tratamos tus datos personales.
- Solicitar acceso a tu información.
- Pedir la actualización o rectificación de datos incorrectos.
- Solicitar la eliminación, cancelación o supresión cuando corresponda.
- Oponerte a determinados usos.
- Retirar o revocar tu consentimiento.
- Solicitar la limitación del tratamiento.
- Solicitar la portabilidad de tus datos, cuando sea aplicable.
- Conocer con quién se ha compartido tu información.
- Solicitar información sobre las finalidades del tratamiento.
- Presentar una reclamación ante la autoridad competente de tu país.
Los nombres, alcances, excepciones y procedimientos de estos derechos pueden variar según la legislación de cada país. Por ejemplo, México reconoce los derechos ARCO; Colombia contempla conocer, actualizar, rectificar, revocar autorizaciones y solicitar la supresión; y Brasil reconoce, entre otros, acceso, corrección, eliminación y portabilidad.
Cómo ejercer tus derechos
Para ejercer tus derechos, escríbenos a:
Utiliza como asunto:
Solicitud de privacidad
Incluye:
- Tu nombre completo.
- Tu país de residencia.
- El correo utilizado en la compra.
- Tu número de pedido, cuando corresponda.
- Una descripción clara de la solicitud.
- El derecho que deseas ejercer.
Podremos solicitar información adicional razonable para verificar tu identidad y evitar que terceros accedan a tus datos sin autorización.
Responderemos dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable en tu país.
Conservación de la información
Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para:
- Procesar y administrar pedidos.
- Prestar nuestros servicios.
- Atender consultas, reclamos y devoluciones.
- Mantener registros de transacciones.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Prevenir fraudes.
- Resolver disputas.
- Ejercer o defender derechos legales.
Cuando la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada, bloqueada o anonimizada de manera segura, salvo que exista una obligación legal que requiera conservarla.
Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información personal frente a:
- Pérdida.
- Alteración.
- Acceso no autorizado.
- Divulgación indebida.
- Uso fraudulento.
- Destrucción accidental.
Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento, pago o transmisión por internet puede garantizar seguridad absoluta.
Si detectamos un incidente que afecte datos personales, tomaremos las medidas razonables y realizaremos las comunicaciones exigidas por la legislación aplicable.
Privacidad de menores
Nuestra tienda no está dirigida específicamente a menores de edad.
Las compras deben ser realizadas por una persona mayor de edad o con la autorización de su padre, madre o representante legal, de acuerdo con la legislación del país correspondiente.
No recopilamos conscientemente datos personales de menores sin la autorización requerida. Si crees que un menor nos proporcionó información sin autorización, escríbenos a hugvi@arrayanspa.cl para solicitar su revisión o eliminación.
Servicios y enlaces de terceros
Nuestra tienda puede contener enlaces, aplicaciones o integraciones de terceros.
HugVi no controla las políticas de privacidad, seguridad o contenido de sitios externos. Te recomendamos revisar las políticas correspondientes antes de proporcionar información personal a esos servicios.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien:
- Nuestros productos o servicios.
- Nuestros proveedores.
- Nuestras prácticas comerciales.
- Las tecnologías utilizadas.
- Los requisitos legales aplicables.
La versión actualizada será publicada en esta página junto con la nueva fecha de actualización.
Los cambios se aplicarán desde su publicación, sin reducir los derechos obligatorios correspondientes a tratamientos realizados con anterioridad.
Contacto
Para consultas, solicitudes o inquietudes relacionadas con esta Política de Privacidad, puedes escribirnos a:
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