Términos del servicio
Última actualización: 15 de julio de 2026
Este sitio web es operado por HugVi, marca propiedad y operada por Arrayán SpA.
En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a HugVi y Arrayán SpA.
HugVi ofrece este sitio web, incluyendo la información, herramientas, productos y servicios disponibles, condicionado a la aceptación de estos Términos del Servicio.
Al visitar nuestro sitio, utilizar sus funciones o realizar una compra, aceptas estos términos, nuestra Política de Privacidad, nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y las demás políticas publicadas en la tienda.
Estos términos están destinados a clientes de Latinoamérica. Ninguna disposición pretende excluir, limitar o reemplazar los derechos obligatorios de protección al consumidor reconocidos en el país de residencia del cliente.
1. Condiciones de la tienda online
Al utilizar este sitio y realizar una compra, declaras que:
- Tienes la mayoría de edad legal en tu país; o
- Cuentas con la autorización de tu padre, madre o representante legal.
No puedes utilizar nuestros productos, servicios o sitio web para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.
El incumplimiento de estos términos podrá provocar la restricción o terminación de tu acceso a nuestros servicios, sin perjuicio de las obligaciones relacionadas con pedidos ya confirmados.
2. Condiciones generales
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes, restringir el acceso al sitio o cancelar pedidos cuando existan motivos razonables, tales como:
- Sospecha de fraude.
- Uso de un medio de pago no autorizado.
- Información de facturación o envío incorrecta.
- Intentos de alterar el funcionamiento del sitio.
- Incumplimiento de estos términos.
- Errores manifiestos de precio o disponibilidad.
- Imposibilidad de entregar el producto en el destino indicado.
No puedes reproducir, copiar, modificar, vender, revender o explotar ninguna parte del sitio o de nuestros servicios sin autorización previa y escrita.
La información de pago es procesada mediante proveedores externos autorizados. HugVi no almacena directamente los datos completos de las tarjetas de pago.
3. Exactitud de la información
Procuramos que la información publicada sea precisa, clara y actualizada. Sin embargo, ocasionalmente pueden existir errores u omisiones relacionados con:
- Descripciones.
- Fotografías.
- Colores.
- Medidas.
- Funciones.
- Precios.
- Promociones.
- Disponibilidad.
- Plazos de entrega.
Podremos corregir errores y actualizar la información cuando sea necesario.
Las correcciones no limitarán los derechos del cliente respecto de pedidos ya realizados ni permitirán modificar unilateralmente una compra confirmada cuando la legislación aplicable no lo permita.
4. Precios, monedas y promociones
Los precios se mostrarán en la moneda indicada en la tienda o durante el proceso de pago.
Los precios, promociones y disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso para compras futuras.
Las promociones:
- Están sujetas al periodo y condiciones informadas.
- Pueden aplicarse únicamente a determinados productos, tamaños o destinos.
- No son necesariamente acumulables con otros descuentos.
- Pueden finalizar cuando se agoten las unidades disponibles.
El precio aplicable a la compra será el informado antes de confirmar el pago.
Los impuestos, costos de envío u otros cargos obligatorios serán informados conforme a la legislación aplicable y a la información disponible durante el proceso de compra.
5. Productos y variantes
Algunos productos pueden estar disponibles exclusivamente online y en cantidades limitadas.
Las características pueden variar dependiendo del modelo seleccionado, incluyendo:
- Tamaño.
- Diseño.
- Color.
- Movimiento.
- Función de palmaditas.
- Calor.
- Control remoto.
- Componentes electrónicos.
- Accesorios incluidos.
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente el modelo, variante y tamaño antes de finalizar la compra.
Hacemos todo lo posible por representar fielmente los productos. No obstante:
- Los colores pueden verse diferentes según la pantalla.
- Las medidas pueden presentar pequeñas variaciones por medición manual.
- Pueden existir pequeñas diferencias de fabricación que no afecten el funcionamiento.
- Los accesorios pueden variar cuando así se indique en la descripción.
Todas las compras están sujetas a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a los derechos obligatorios del consumidor.
6. Naturaleza del producto y bienestar emocional
HugVi es un producto de compañía, descanso y comodidad sensorial.
Dependiendo del modelo, puede proporcionar sensaciones reconfortantes mediante:
- Suavidad.
- Abrazo.
- Calor.
- Movimiento.
- Respiración simulada.
- Palmaditas suaves.
- Sonidos o música.
HugVi no es un dispositivo médico ni un tratamiento psicológico.
Nuestros productos no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir:
- Ansiedad.
- Trastornos de ansiedad.
- Insomnio.
- Depresión.
- Trastornos del sueño.
- Otras condiciones médicas o de salud mental.
Las expresiones relacionadas con calma, ansiedad, descanso o sueño describen la experiencia de comodidad y acompañamiento del producto y no constituyen una promesa médica.
Ante síntomas persistentes, intensos o preocupantes, corresponde consultar a un profesional de la salud.
7. Uso y cuidado
El producto debe utilizarse conforme a sus instrucciones y únicamente para su finalidad prevista.
Cuando el modelo incluya baterías, motores, mecanismos electrónicos o sistemas de calor:
- Debe mantenerse alejado del agua y de la humedad.
- No debe utilizarse si presenta cables, baterías o componentes dañados.
- No debe exponerse al fuego o a fuentes de calor excesivo.
- No debe lavarse con el mecanismo electrónico instalado, salvo que las instrucciones indiquen expresamente lo contrario.
- Debe utilizarse con supervisión responsable cuando corresponda.
- Debe mantenerse fuera del alcance de niños pequeños cuando existan piezas removibles.
El cliente es responsable de revisar las recomendaciones de uso, edad, cuidado y lavado correspondientes al modelo adquirido.
8. Pedidos y facturación
Al realizar una compra, aceptas proporcionar información completa, verdadera y actualizada, incluyendo:
- Nombre del destinatario.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Dirección de entrega.
- Número de vivienda o departamento.
- Ciudad, región y país.
- Código postal, cuando corresponda.
- Información de facturación y pago.
El cliente debe verificar cuidadosamente estos datos antes de confirmar el pedido.
HugVi no será responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
La recepción de una confirmación automática no garantiza definitivamente la aceptación del pedido. Podremos cancelarlo y reembolsarlo cuando exista:
- Falta de disponibilidad.
- Pago rechazado.
- Sospecha razonable de fraude.
- Error manifiesto en el precio.
- Imposibilidad logística de entrega.
Cuando se cancele un pedido pagado, se procesará el reembolso correspondiente.
9. Envíos y entrega
Los pedidos son preparados y transportados por nuestros proveedores y socios logísticos.
Los plazos de entrega publicados son estimaciones y pueden variar debido a:
- País o ciudad de destino.
- Procesos aduaneros.
- Temporadas de alta demanda.
- Días festivos.
- Condiciones climáticas.
- Restricciones de transporte.
- Falta de respuesta del destinatario.
- Información incorrecta o incompleta.
- Circunstancias ajenas al control razonable de HugVi.
El cliente debe colaborar con el transportista cuando se requiera confirmar la dirección, coordinar la entrega o proporcionar antecedentes exigidos por la autoridad local.
Cualquier retraso será gestionado respetando los derechos obligatorios del consumidor aplicables en el país correspondiente.
10. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Las cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos se gestionan conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Cuando el país del cliente reconozca un derecho obligatorio de:
- Retracto.
- Arrepentimiento.
- Cancelación.
- Garantía legal.
- Cambio.
- Reparación.
- Reposición.
- Reembolso.
HugVi respetará el plazo, procedimiento y solución previstos en la legislación aplicable.
Ninguna condición relacionada con el estado del producto, higiene, empaque, costos de devolución o plazos internos limitará los derechos irrenunciables del consumidor.
11. Herramientas y servicios de terceros
Nuestro sitio puede utilizar o enlazar servicios de terceros, tales como:
- Shopify.
- Proveedores de pago.
- Empresas de transporte.
- Plataformas de análisis.
- Servicios publicitarios.
- Redes sociales.
- Aplicaciones instaladas en la tienda.
Estos servicios pueden estar sujetos a sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.
HugVi no controla ni será responsable del contenido o funcionamiento de sitios externos que no administre directamente, sin perjuicio de las responsabilidades legales que puedan corresponder respecto de la compra realizada en nuestra tienda.
12. Contenido enviado por clientes
Cuando envías una reseña, comentario, fotografía, video, testimonio o sugerencia, declaras que:
- Tienes derecho a compartir ese contenido.
- La información es verdadera y no engañosa.
- No vulnera derechos de terceros.
- No contiene material ilegal, ofensivo o malicioso.
- No contiene datos personales de terceros sin autorización.
Podremos utilizar el contenido para mejorar o promocionar nuestros productos, siempre respetando la legislación aplicable y las autorizaciones necesarias.
No publicaremos datos personales sensibles sin autorización.
13. Propiedad intelectual
El nombre HugVi, sus logotipos, diseños, textos, fotografías, videos, gráficos y demás elementos de la tienda pertenecen a Arrayán SpA o son utilizados con autorización.
No está permitido:
- Copiar.
- Reproducir.
- Modificar.
- Distribuir.
- Revender.
- Utilizar comercialmente.
estos contenidos sin autorización previa y escrita.
El símbolo ™ identifica elementos utilizados como marca comercial y no implica necesariamente que exista un registro concedido en todos los países.
14. Información personal
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad y a la normativa aplicable en el país del titular.
Al realizar una compra, reconoces que la información necesaria podrá ser compartida con proveedores de pago, logística, tecnología y atención al cliente para procesar y entregar el pedido.
15. Usos prohibidos
No puedes utilizar el sitio para:
- Actividades ilegales.
- Fraude o abuso.
- Suplantación de identidad.
- Utilización de medios de pago no autorizados.
- Transmisión de virus o código dañino.
- Ataques contra la seguridad del sitio.
- Extracción automatizada no autorizada de datos.
- Vulneración de derechos de propiedad intelectual.
- Publicación de información falsa o engañosa.
- Acoso, amenazas o contenido discriminatorio.
- Interferir con el proceso normal de compra.
Podremos restringir o terminar el acceso cuando se detecten estas conductas.
16. Disponibilidad del servicio
No garantizamos que el sitio esté disponible permanentemente o libre de errores.
Podremos suspender temporalmente determinadas funciones debido a:
- Mantenimiento.
- Actualizaciones.
- Fallas técnicas.
- Problemas de proveedores externos.
- Medidas de seguridad.
- Circunstancias fuera de nuestro control.
Estas interrupciones no reducirán los derechos relacionados con pedidos confirmados.
17. Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad
Los servicios digitales del sitio se proporcionan según su disponibilidad.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, HugVi y Arrayán SpA no serán responsables por daños indirectos derivados de:
- Uso contrario a las instrucciones.
- Manipulación o reparación no autorizada.
- Contacto de componentes electrónicos con agua.
- Uso de accesorios incompatibles.
- Información de entrega incorrecta.
- Sitios o servicios externos fuera de nuestro control.
Esta limitación no se aplicará cuando exista:
- Negligencia imputable a HugVi.
- Incumplimiento de una obligación legal.
- Producto defectuoso.
- Información engañosa.
- Daño cuya responsabilidad no pueda limitarse legalmente.
Nada de lo dispuesto en estos términos excluye garantías legales ni derechos irrenunciables del consumidor.
18. Responsabilidad por incumplimiento del usuario
El usuario será responsable por los daños directos que cause mediante:
- Uso fraudulento del sitio.
- Vulneración intencional de su seguridad.
- Incumplimiento de estos términos.
- Violación de derechos de terceros.
- Envío de contenido ilegal.
Esta disposición se aplicará únicamente en la medida permitida por la legislación correspondiente.
19. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos términos es declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes.
La cláusula afectada se interpretará o ajustará en la medida necesaria para respetar su finalidad y la legislación obligatoria aplicable.
20. Legislación aplicable y derechos
HugVi es operada por Arrayán SpA, empresa constituida en Chile.
Estos términos se interpretarán conforme a las leyes chilenas en lo relacionado con la organización y operación interna de la empresa.
Sin embargo, esta disposición no priva al cliente de:
- Los derechos obligatorios del consumidor de su país.
- Las garantías legales correspondientes.
- El derecho a recurrir a la autoridad de consumo competente.
- Los mecanismos de reclamación o resolución de conflictos reconocidos localmente.
- La jurisdicción que no pueda ser excluida mediante contrato.
Cuando exista un conflicto entre estos términos y una norma obligatoria del país del cliente, prevalecerá la norma que otorgue la protección legal aplicable al consumidor.
Los derechos del consumidor no pueden eliminarse mediante cláusulas contractuales cuando la ley los considera irrenunciables.
21. Resolución de consultas y reclamos
Antes de iniciar otras acciones, puedes contactarnos para que intentemos encontrar una solución directa.
Escríbenos a:
Incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- País de residencia.
- Descripción del problema.
- Fotografías o videos, cuando corresponda.
La comunicación directa no limita tu derecho a presentar un reclamo ante la autoridad de protección al consumidor competente en tu país.
22. Cambios en estos términos
Podremos actualizar estos Términos del Servicio cuando cambien:
- Nuestros productos.
- Nuestros proveedores.
- Las funciones de la tienda.
- Nuestras prácticas comerciales.
- Los requisitos legales.
La versión actualizada será publicada en esta página junto con la fecha correspondiente.
Los cambios no reducirán retroactivamente los derechos relacionados con compras ya confirmadas, salvo que una ley obligatoria disponga lo contrario.
23. Información legal
HugVi es una marca propiedad y operada por Arrayán SpA.
La operación de la tienda, atención al cliente y gestión de pedidos se realiza bajo dicha entidad.
24. Contacto
Para preguntas relacionadas con estos Términos del Servicio, pedidos o productos, escríbenos a: