Política de reembolso
Última actualización: 15 de julio de 2026
En HugVi, queremos ofrecerte una experiencia de compra sencilla, segura y confiable. Si tienes algún problema con tu pedido, haremos todo lo posible por resolverlo de manera rápida y justa.
Esta política se aplica a nuestras ventas en Latinoamérica y debe interpretarse junto con los derechos obligatorios de protección al consumidor vigentes en el país donde se realizó la compra.
Garantía de satisfacción de 60 días
Tienes 60 días desde la fecha de entrega para contactarnos si no estás conforme con tu compra o tienes algún problema con el producto.
Dependiendo de la situación, las condiciones del producto y los derechos que correspondan según la legislación aplicable, podremos ofrecerte:
- Orientación sobre el uso del producto.
- Un reemplazo.
- Un cambio.
- Un reembolso.
- Otra solución adecuada.
Esta garantía comercial complementa y no reemplaza, limita ni reduce las garantías legales y demás derechos obligatorios que correspondan al consumidor en su país.
Devoluciones voluntarias
Para solicitar una devolución por cambio de opinión:
- La solicitud debe realizarse dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega, o dentro del plazo mayor que establezca la legislación aplicable.
- El producto debe encontrarse sin uso, limpio y en buenas condiciones.
- Debe conservar sus accesorios, componentes, etiquetas y empaque original.
- Debe presentarse el número de pedido o un comprobante de compra.
Para iniciar la solicitud:
- Escríbenos a hugvi@arrayanspa.cl.
- Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Espera nuestra confirmación antes de enviar el producto.
- Te proporcionaremos las instrucciones y la dirección correspondiente.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, te informaremos si el reembolso fue aprobado.
No envíes productos a una dirección indicada en el paquete original sin haber recibido previamente nuestras instrucciones, ya que nuestros centros de devolución pueden ser distintos de nuestros centros logísticos.
Derecho de retracto o arrepentimiento
Cuando la legislación del país del cliente reconozca un derecho de retracto, arrepentimiento o cancelación para compras realizadas por internet, HugVi respetará el plazo, las condiciones y los procedimientos obligatorios establecidos por dicha legislación.
Para ejercerlo, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro del plazo legal aplicable a través de:
Las condiciones relacionadas con el estado del producto, el reembolso del envío original y los costos de devolución se aplicarán conforme a la legislación obligatoria del país correspondiente.
Costos de devolución
Cuando la devolución se solicite voluntariamente por cambio de opinión, los costos del envío de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que:
- La legislación aplicable establezca lo contrario.
- El producto haya llegado dañado o defectuoso.
- El producto recibido sea diferente al solicitado.
- HugVi haya autorizado expresamente una devolución gratuita.
Si el problema es responsabilidad de HugVi o de nuestros socios logísticos, asumiremos los costos razonables necesarios para proporcionar la solución correspondiente.
Gastos de envío originales
En devoluciones voluntarias, los gastos de envío originales podrán no ser reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable exija su devolución.
Si el pedido llegó dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto, el reembolso podrá incluir los importes que legalmente correspondan.
Higiene y seguridad
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones voluntarias de productos:
- Usados o lavados.
- Manchados, con olores o con pelos de mascotas.
- Dañados por uso incorrecto.
- Modificados o reparados por el cliente.
- Sin sus componentes o accesorios.
- Sin su empaque original, cuando este sea necesario para proteger el producto.
Esta restricción no se aplicará cuando el producto presente una falla, haya llegado dañado o cuando la legislación obligatoria del país del cliente establezca lo contrario.
Productos dañados, defectuosos, incompletos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, presenta una falla, le falta algún componente o recibes un producto diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible.
Para agilizar la revisión, recomendamos informar el problema dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega. Este plazo es una recomendación y no limita las garantías legales ni otros derechos obligatorios que correspondan al consumidor.
Incluye:
- Tu número de pedido.
- Una fotografía o video claro del producto.
- Una fotografía del empaque exterior.
- Una fotografía de la etiqueta de envío.
- Una breve descripción del problema.
No deseches el producto, el mecanismo, los accesorios ni el empaque hasta que finalice la revisión.
Después de evaluar los antecedentes, podremos ofrecerte, según corresponda:
- Envío del componente faltante.
- Reemplazo del producto.
- Cambio por otro producto.
- Reparación, cuando resulte procedente.
- Reembolso total o parcial.
- Otra solución permitida por la legislación aplicable.
Daños causados por el cliente
La garantía y las devoluciones por fallas no cubren daños producidos por:
- Uso contrario a las instrucciones.
- Contacto con agua o humedad en componentes electrónicos.
- Lavado sin retirar previamente el mecanismo desmontable.
- Caídas, golpes, cortes o quemaduras.
- Uso de cargadores, baterías o accesorios incompatibles.
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- Desgaste normal derivado del uso.
Lo anterior no limita los derechos irrenunciables establecidos por la legislación aplicable.
Cancelación y modificación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación o modificación de un pedido escribiéndonos inmediatamente a hugvi@arrayanspa.cl.
Haremos lo posible por atender la solicitud, pero no podremos garantizar cambios o cancelaciones cuando el pedido ya haya sido procesado, preparado o enviado.
Una vez despachado, deberá aplicarse el procedimiento de devolución correspondiente.
Pedidos no entregados
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección, teléfono y demás datos de entrega completos y correctos.
Cuando un pedido no pueda entregarse por:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Ausencia reiterada del destinatario.
- Falta de respuesta a la empresa transportista.
- Rechazo injustificado del paquete.
- Incumplimiento de trámites requeridos por la autoridad local.
Podremos descontar del reembolso los costos logísticos razonables ocasionados, siempre que la legislación aplicable lo permita.
Envíos y plazos de entrega
Los pedidos son procesados y enviados a través de nuestros proveedores y socios logísticos.
El plazo estimado de entrega es de 6 a 9 días hábiles.
Este plazo es una estimación y puede variar según:
- El país y la ciudad de destino.
- La ubicación del cliente.
- La disponibilidad del producto.
- Procesos aduaneros.
- Días festivos o temporadas de alta demanda.
- Condiciones climáticas.
- Retrasos de transportistas.
- Circunstancias ajenas al control razonable de HugVi.
Cuando exista un retraso importante, el cliente podrá contactarnos para solicitar una revisión del envío.
Reembolsos
Cuando un reembolso sea aprobado, enviaremos una confirmación al correo electrónico asociado al pedido.
El reembolso se realizará, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
HugVi procesará el reembolso dentro de 5 a 10 días hábiles desde su aprobación o desde la recepción e inspección de la devolución, según corresponda.
Después de ser procesado, el tiempo que tarde el dinero en aparecer en la cuenta dependerá del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos del cliente.
Derechos del consumidor
Esta política constituye una garantía comercial ofrecida por HugVi y no pretende excluir, limitar ni sustituir:
- Garantías legales.
- Derechos de retracto o arrepentimiento.
- Derechos por productos defectuosos.
- Derechos por incumplimiento de la oferta.
- Reembolsos u otras soluciones obligatorias.
Si alguna condición de esta política ofrece una protección menor que la exigida por la legislación obligatoria del país del cliente, prevalecerá dicha legislación.
Contacto
Para consultas, cancelaciones, devoluciones, reemplazos o reembolsos, escríbenos a:
Incluye siempre tu nombre completo y número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.
Información legal
HugVi es una marca propiedad y operada por Arrayán SpA.
Actualizaciones de esta política
HugVi podrá actualizar esta política cuando resulte necesario debido a cambios en nuestros productos, procesos, proveedores o requisitos legales.
Las modificaciones serán publicadas en esta página junto con la fecha de la última actualización.
Las actualizaciones no reducirán los derechos obligatorios aplicables a compras realizadas con anterioridad.