Política de envío
Última actualización: 15 de julio de 2026
En HugVi, trabajamos para que tu pedido sea procesado y entregado de la manera más rápida, segura y sencilla posible.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan generalmente dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.
Durante este periodo verificamos la información del pedido y coordinamos su preparación con nuestros proveedores y socios logísticos.
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles.
Una vez procesado y enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento disponible.
Plazo estimado de entrega
El plazo estimado de transporte es de:
6 a 9 días hábiles después del despacho
Este plazo es una estimación y puede variar según:
- País, región o ciudad de destino.
- Ubicación y cobertura del transportista.
- Procesos aduaneros.
- Temporadas de alta demanda.
- Días festivos.
- Condiciones climáticas.
- Interrupciones logísticas.
- Circunstancias ajenas al control razonable de HugVi.
El tiempo de procesamiento de 1 a 3 días hábiles debe sumarse al plazo de transporte.
Los plazos indicados no constituyen una fecha garantizada, salvo que durante la compra se haya ofrecido expresamente una fecha de entrega determinada. No obstante, HugVi gestionará los retrasos respetando los derechos obligatorios del consumidor aplicables en el país correspondiente.
Países y zonas de entrega
Realizamos envíos únicamente a los países, ciudades y zonas que aparezcan disponibles durante el proceso de pago.
Si el sistema no permite seleccionar una dirección o país, significa que temporalmente no contamos con entrega disponible para ese destino.
Algunas regiones remotas pueden presentar plazos adicionales o cobertura limitada.
Costos de envío
El costo del envío se mostrará antes de completar la compra.
Cuando nuestra tienda anuncie Envío Gratis, la promoción se aplicará al método de envío estándar y a los destinos que aparezcan habilitados durante el proceso de pago.
Los servicios especiales, entregas urgentes o zonas de difícil acceso podrían tener costos adicionales, los cuales se informarán antes de confirmar la compra cuando corresponda.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás un número o enlace de seguimiento en el correo electrónico utilizado durante la compra.
La información del seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después del despacho. Esto no significa necesariamente que el pedido esté detenido.
Es responsabilidad del cliente proporcionar un correo electrónico y número de teléfono correctos para recibir las notificaciones de entrega.
Impuestos, aduanas y cargos locales
Algunos pedidos internacionales pueden estar sujetos a revisiones aduaneras, impuestos de importación, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando estos cargos no estén incluidos en el precio pagado en nuestra tienda, podrán ser solicitados por la autoridad local o el transportista.
Los cargos serán responsabilidad del cliente cuando así lo determine la legislación aplicable, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente que los impuestos o aranceles están incluidos.
HugVi no controla los tiempos de revisión ni los importes determinados por las autoridades aduaneras.
Dirección incorrecta o incompleta
Antes de finalizar la compra, revisa cuidadosamente:
- Nombre del destinatario.
- Calle y numeración.
- Casa, departamento o unidad.
- Ciudad y región.
- Código postal.
- País.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
Si detectas un error, escríbenos inmediatamente a:
Haremos lo posible por modificar la información, pero no podemos garantizar cambios cuando el pedido ya haya sido procesado o enviado.
HugVi no será responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Intentos de entrega fallidos
El transportista puede intentar contactar al destinatario o realizar más de un intento de entrega, según las condiciones del servicio disponible en cada país.
El cliente debe responder oportunamente a las llamadas, mensajes o solicitudes del transportista.
Si el pedido es devuelto debido a:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Ausencia reiterada del destinatario.
- Falta de respuesta.
- Rechazo injustificado del paquete.
- Incumplimiento de un trámite solicitado por la autoridad local.
Podremos solicitar el pago de un nuevo envío o descontar los costos logísticos razonables del reembolso, siempre que la legislación aplicable lo permita.
Retrasos
Aunque trabajamos con socios logísticos confiables, pueden producirse retrasos debido a:
- Alta demanda.
- Problemas del transportista.
- Aduanas.
- Restricciones locales.
- Eventos climáticos.
- Días festivos.
- Interrupciones de transporte.
- Situaciones de fuerza mayor.
Si tu pedido supera ampliamente el plazo estimado, escríbenos para que podamos revisar el seguimiento y solicitar información al transportista.
El comercio debe respetar las condiciones de entrega comprometidas y atender los incumplimientos conforme a la normativa aplicable.
Pedidos extraviados
Si el seguimiento no presenta movimiento durante un periodo prolongado o el transportista confirma que el pedido se extravió, contáctanos a:
Realizaremos una investigación con nuestros socios logísticos.
Después de revisar el caso, podremos ofrecer, según corresponda:
- Un nuevo envío.
- Un producto de reemplazo.
- Un reembolso.
- Otra solución adecuada.
La solución se determinará conforme a los antecedentes del envío y a los derechos obligatorios del consumidor.
Pedido marcado como entregado, pero no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no lo encuentras:
- Revisa la entrada, recepción, conserjería o lugares seguros de la propiedad.
- Consulta con familiares, vecinos o personas que pudieron recibirlo.
- Comunícate con la empresa transportista local.
- Escríbenos a hugvi@arrayanspa.cl para que podamos ayudarte a investigar.
Recomendamos informar la situación lo antes posible después de que el pedido aparezca como entregado.
La confirmación de entrega del transportista no impedirá que revisemos el caso ni limitará los derechos legales aplicables.
Productos dañados durante el transporte
Si el pedido llega dañado, incompleto o con señales de manipulación, contáctanos preferentemente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Incluye:
- Número de pedido.
- Fotografías o video del producto.
- Fotografía del empaque exterior.
- Fotografía de la etiqueta de envío.
- Una descripción breve del problema.
El plazo de 48 horas permite agilizar la investigación, pero no limita las garantías legales ni otros derechos obligatorios del consumidor.
No deseches el producto ni el empaque hasta que finalicemos la revisión.
Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación escribiéndonos inmediatamente a:
No podemos garantizar la cancelación cuando el pedido ya haya sido preparado o despachado.
Si el pedido ya fue enviado, deberán aplicarse las condiciones de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y los derechos de retracto o cancelación que correspondan según el país del cliente.
Derechos del consumidor
Esta política no pretende excluir, limitar ni reemplazar:
- El derecho a recibir el pedido conforme a lo ofrecido.
- Los derechos frente a retrasos o falta de entrega.
- Las garantías legales.
- Los derechos de retracto o arrepentimiento.
- Los mecanismos de reclamación disponibles en el país del cliente.
Si alguna disposición de esta política ofrece una protección inferior a la establecida por una norma obligatoria del país del consumidor, prevalecerá dicha norma.
Contacto
Para consultas relacionadas con pedidos, entregas o seguimiento, escríbenos a:
Incluye tu nombre completo, número de pedido y país de destino para que podamos ayudarte con mayor rapidez.
Información legal
HugVi es una marca propiedad y operada por Arrayán SpA.